天气逐渐变热，空调的使用也即将步入高峰期。为了保证所有用户都能拥有“清凉一夏”，海尔中央空调打造全新的“五段全程标准服务”，同时开展了针对用户的维保行动。
服务投诉，桎梏行业发展
“三分制造、七分安装”，这是中央空调应用实践的特色所在，因此比起家用空调，中央空调更需要服务。但目前的事实却恰好相反，中央空调的服务往往成为众多中央空调制造厂家忽视的领域。
在售后服务方面，中央空调与家用空调存在着巨大的差别。其一，中央空调相比家用空调更具专业性，服务难度要大得多，需要厂商投入的资源也更多；其二，在中央空调的服务规范方面，国家还没有一个系统的体系和标准；其三，制造厂家的服务一般仅限于设备本身，而对中央空调的系统维护却无能为力或推给工程商，造成服务真空。这就造成了中央空调的售后服务的投诉不断上升。
在这种行业背景下，海尔中央空调在全国范围内推出了升级版的一对一服务，打造全新的“五段全程标准服务”，为中央空调用户打造更为健康的空调系统。
全新服务模式，开创发展新空间
海尔中央空调对“五段全程标准服务”模式进行了全新定义。采购环节由海尔中央空调销售工程师专门负责，实现“消费透明化”。设计环节由公司专业化设计师专门负责，实现“方案个性化”。安装环节由公司的安装工程师专门负责，实现“管理军事化”。监理环节由公司的专业监理工程师专门负责，实现“监理专业化”。最后值得一提的是，维护环节力求“服务标准化”，为用户提供三年免费的维护保养服务；对客户实行“一票到底”，承诺一对一服务，在线培训基地即时针对性培训、维修备件次日空运到达；对用户实行VIP维护师专门负责、淡季保养实行健康卫生万家行活动。海尔推出的“五段全程标准服务”开创了国内真正意义上的一对一服务模式。
针对此次中央空调维修活动，海尔中央空调售后服务团队集合服务系统的全部精英，成立保养团队，制定了严格的保养程序。在进行系统中央空调维修后，工作人员要进行登记记录，并为客户出示维修报表，以确保后期顺利进行跟踪服务。
海尔中央空调售后服务团队的此次活动在行业内尚属首例，将为中央空调企业未来的健康发展开创出一条鲜明的道路，更为自己赢得了更多的市场先机。
资深空调专家张彦斌认为：如今，家电市场已经步入服务竞争的时代，售后服务是企业开拓市场、吸引消费者的重要法宝。海尔以“服务”为基础，力破中央空调服务瓶颈，表现了公司对自身的产品有绝对信心，同时彰显了企业高度的社会责任感，将有力推动产业的技术进步、品质提升及行业的良性竞争，对消费者来说无疑是一大利好。
